FAQ
AI 수신전화 상담 서비스에 대해 자주 묻는 질문과 답변입니다.
서비스 기본
착한전화는 고객이 걸어오는 수신전화를 AI 상담원이 먼저 응대하는 웹 기반 AI 전화상담 서비스입니다.
운영시간, 위치, 예약, 준비사항, 자주 묻는 질문처럼 반복적으로 발생하는 인바운드 문의를 처리할 수 있습니다.
상담원이 모든 전화를 직접 받는 방식이 아니라, AI가 먼저 단순 문의를 처리하고 필요한 경우에만 담당자에게 연결합니다.
아니요. 고객은 평소처럼 전화만 하면 됩니다. 별도의 앱 설치 없이 AI 상담을 이용할 수 있습니다.
관리자는 웹 화면에서 사업장 정보, FAQ, 운영시간, 담당자 연결 조건 등을 설정할 수 있습니다.
도입 방식에 따라 기존 전화번호와 연동하거나 별도 수신번호를 구성할 수 있습니다.
개인보다는 반복적인 전화 문의가 많은 병원, 학원, 단체, 예약 기반 사업장에 더 적합한 서비스입니다.
설정에 따라 영업시간 외에도 AI가 기본 안내를 제공할 수 있습니다.
아닙니다. AI가 1차 응대를 맡고, 중요한 상담은 담당자에게 연결하는 보조 상담원 역할에 가깝습니다.
병원, 학원, 예약제 매장, 협회, 단체, 전문직 사무소처럼 반복 문의가 많은 업종에서 효과가 큽니다.
AI 상담 기능
사전에 등록된 사업장 정보와 FAQ를 바탕으로 고객 질문에 답변할 수 있습니다.
네. 자주 묻는 질문을 등록해두면 AI가 고객 질문에 맞춰 자동으로 안내할 수 있습니다.
네. 운영시간, 점심시간, 휴무일, 공휴일, 상담 가능 시간을 기준으로 안내할 수 있습니다.
가능합니다. 주소, 찾아오는 길, 주차 가능 여부, 주변 안내사항 등을 등록해둘 수 있습니다.
예약 가능 여부 안내, 예약 절차 안내, 예약 요청 접수 등의 형태로 활용할 수 있습니다.
AI가 답변하기 어려운 문의는 담당자 연결 또는 후속 상담 대상으로 처리할 수 있습니다.
가능합니다. 친절한 말투, 전문적인 말투, 간결한 말투 등 사업장 성격에 맞게 조정할 수 있습니다.
네. "안녕하세요, ○○병원입니다. 무엇을 도와드릴까요?" 같은 첫 인사말을 설정할 수 있습니다.
반복 확인하거나, 다시 질문하거나, 필요한 경우 담당자 연결 안내로 전환할 수 있습니다.
상담 내용을 기록하고 요약하는 구조로 확장할 수 있으며, 후속 상담이나 내부 관리에 활용할 수 있습니다.
도입 및 설정
사업장 기본 정보, 운영시간, 휴무일, 위치, 주요 FAQ, 담당자 연결 기준 등을 준비하면 됩니다.
초기에는 20개 내외의 자주 묻는 질문으로 시작해도 충분합니다. 이후 실제 문의를 보며 보완할 수 있습니다.
네. 병원, 학원, 단체, 예약제 사업장 등 업종에 맞게 안내 문구와 상담 흐름을 다르게 구성할 수 있습니다.
진료시간, 진료과목, 예약 방법, 위치, 주차, 점심시간, 휴진일, 준비사항 등을 등록하면 좋습니다.
수업시간, 수강료 안내, 등록 절차, 상담 예약, 커리큘럼, 위치, 휴강일 등을 등록하면 좋습니다.
관리자 웹 화면에서 기본 정보와 FAQ, 운영시간, 안내 문구 등을 수정할 수 있는 구조가 적합합니다.
아닙니다. 기본 정보와 핵심 FAQ로 시작한 뒤, 실제 상담 데이터를 보면서 점진적으로 개선하는 것이 좋습니다.
가능합니다. 예를 들어 "예약 문의", "위치 문의", "운영시간 문의", "담당자 연결" 같은 흐름을 구성할 수 있습니다.
서비스 구조에 따라 지점별, 번호별로 다른 안내 내용을 구성할 수 있습니다.
네. 실제 운영 전 테스트 번호나 데모 상담을 통해 AI 응대 흐름을 확인하는 것이 좋습니다.
담당자 연결 및 상담 관리
네. AI가 먼저 응대한 뒤, 필요한 경우 담당자에게 전화를 연결하는 방식으로 구성할 수 있습니다.
예약 변경, 민원, 비용 상담, 구체적인 일정 조율, 담당자 확인이 필요한 문의 등이 해당됩니다.
부재중 안내를 제공하거나, 후속 연락 요청으로 남기는 방식으로 처리할 수 있습니다.
아닙니다. 단순 반복 문의는 AI가 처리하고, 중요한 문의만 담당자에게 연결하는 것이 핵심입니다.
상담 기록 관리 기능을 통해 통화 내용이나 상담 요약을 확인하는 구조로 확장할 수 있습니다.
서비스 구성에 따라 고객별 상담 이력, 문의 유형, 후속 처리 여부 등을 관리할 수 있습니다.
가능합니다. 예를 들어 상담 요약, 문의 유형, 고객 연락처, 후속 요청 내용을 담당자에게 전달할 수 있습니다.
업무 유형이나 시간대에 따라 특정 담당자 또는 부서로 연결하는 구조를 구성할 수 있습니다.
반복 문의 유형을 분석하거나, FAQ 개선, 고객 응대 품질 개선에 활용할 수 있습니다.
상담 기록을 구분하면 AI 처리, 담당자 연결, 후속 처리 대상 등을 나누어 관리할 수 있습니다.
요금 및 운영
요금은 사용량, 응대 범위, 상담 설정 수준, 추가 기능 여부에 따라 달라질 수 있습니다.
서비스 정책에 따라 데모 상담이나 체험 상담을 제공할 수 있습니다.
요금제에 따라 통화량, 상담 시간, AI 사용량 등의 기준이 달라질 수 있습니다.
요금제와 도입 방식에 따라 월 단위 또는 별도 계약 방식으로 운영할 수 있습니다.
사업장 규모나 통화량 변화에 따라 요금제를 변경할 수 있는 구조가 적합합니다.
등록된 FAQ와 안내 문구를 주기적으로 점검하고, 실제 문의 사례를 바탕으로 개선하는 방식이 좋습니다.
가능하지만 개인정보 수집 범위, 보관 기간, 처리 기준을 명확히 정한 뒤 운영해야 합니다.
상담 데이터는 서비스 운영 정책과 보안 기준에 따라 안전하게 관리되어야 합니다.
장애 상황에 대비해 일반 전화 연결, 안내 멘트, 담당자 연결 등 대체 흐름을 구성할 수 있습니다.
네. 운영하면서 FAQ, 안내 문구, 연결 조건, 상담 흐름을 계속 개선할 수 있습니다.